VieveLia

Marketeers willen in 2010 dan eindelijk het monitoren van social media monitoring oppakken. Dat is natuurlijk prachtig nieuws! Eindelijk zullen velen met mij denken! Want er wordt veel over je bedrijf geschreven op blogs, nieuwssites, etc. En niet alleen door journalisten, maar vooral door klanten en niet te vergeten, de eigen medewerkers!

Maar gelukkig: “Een meerderheid (67 procent) van de respondenten is bovendien van mening dat social media ‘steeds belangrijker’ of zelfs ‘noodzakelijk’ zijn om als bedrijf succesvol te zijn”. Heel wat dure marktonderzoeken kunnen voorkomen worden door te volgen wat er geschreven wordt. Vers van de pers!

Vervolgens wordt er ook nog een percentage van het marketingbudget genoemd wat men hier aan wil besteden. 20% is men van plan. Dat vind ik veel. Met de huidige technieken kan je bijna kosteloos de nodige ‘toeters en bellen’ aanzetten. Maar dan moeten mensen wel geïnstrueerd worden iets met die toeters en bellen te doen. Dus toestemming om te reageren en daarmee te acteren.

Dus niet alleen die klanten volgen en luisteren, maar de klant ook antwoord geven op de plekken waar hij/zij is. Daarnaast is investeren in een systeem waarin je de ROI van deze activiteiten meetbaar kan maken dan nog wel zo handig. Omdat je hiermee kan laten zien dat je met relatief weinig geld de klant sneller en effectiever bereikt dan voorheen. Uiteindelijk realiseer je dan dat je tevreden klanten krijgt, die (helaas) minder over je ‘praten’ dan toen ze nog deden toen ze ontevreden waren.